ランタンルージュですが、何か？

さて、CRCでMAVIC大人買いのハズが・・・　～トラブル編～　の始まりです。




2月にCRCで頼んだ商品がなかなか家に届きません。税関で止まっているのです。
発送までにも相当な時間を要していましたので、既に発注から1ヶ月以上が経過
していました。



東京には着いているのに・・・。とにかくこれは何かあったに違いないと思い、
どこに問い合わせをすればいいのか分からないので、取り合えず東京税関に
連絡してみます。すると、



「EMSだと思われるので、日本郵便さんに連絡した方がいいかと思いますよ。」



とのこと。連絡先を聞いて早速確認すると思いもかけない事実がわかりました。



日本郵便の方いわく、「荷物に添付してある請求書の内容と、実際の荷物の内容が
違いすぎて、他に別便の荷物があるのではないか、と保留にしていた」というのです。



私にしてみたら何のこっちゃな話ですが、よくよく話を聞いてみると、請求書には14点の
明細が載っていて、請求金額も上がっているのに、実際の荷物は4点しか入っていない
ようなんです。いくつ頼んだかは忘れましたが、たくさんカゴに入れたのは覚えているし、
何点かキャンセルにはなりましたが、4点ってことはありえない。



「別便の荷物があるんでしょうか？」と聞かれましたが、向こうが何個口で送ってるかなんて
こっちには分からないし、答えようもない。リファレンス番号は1個しか教えられていない。
とにかく今の荷物を送ってもらって、それから対応を考えようということになり、商品を送って
もらうことに。そして翌日に到着しました。



税関の人が見間違えたんじゃねーの？という希望的観測もありましたが、ウチに着いた荷物を
みてみると、明らかに箱が小さいし、軽い。これはまさか本当に・・・、と思って恐る恐る開けて
みると、ホントに4点しか入っていない・・・。絶句。呆然。



しかも安いからついでに買っておくか、と思って買ったのばっかだったりする・・・。
1ヶ月以上待たせておいてこの仕打ちか！4点しか入っていないのに、14点の請求書を
送ってくるって、正気か？商品発送の連絡後は税関が仕事をしていないのかとイライラ
したけど、実際はCRCのやっつけ仕事のせいじゃないか！マイアカウント上は14点
「dispatched」になっていたから安心していたのに！



沸き上がる怒りをメールにぶつけてCRCへ連絡しました（日本時間3月28日夜中）。
いったいどうなってるんだと。ジャップだからって馬鹿にしてんのかと。商品が14個中10個も
足りないのに、completeだのdispatchedだの言ってんじゃねーぞと。かなり強い口調の
メールです。実際に本当に怒りしか感じませんでしたので、これくらいのクレームは
当たり前でしょう。



で、返事が来たのは日本時間3月29日夜。向こう曰く、「こんなことはめったに起こらないんだ」
とかいう。当たりめーだろ！これがしょっちゅう起こってたらキミの会社はもう潰れてるよ！



更には「請求書のコピーと外箱の写真を送って欲しい」とか言ってくる。請求書のコピーって
何だよ。お前がプリントアウトしたもんだろうが！と思ったが、一応コピー取って写真撮って、
文句を言って送りつけてやりました。（日本時間3月31日夜）「こんな小さな箱に14個もの商品が
入ると思う？」「14個の商品を発送したという連絡をもらっていたのに、届いたのはたったの4個。
でも請求書には14個載っている。残りの10個は一体どこ？」「すぐに調べて返事しろ！」と。



4月2日の深夜返事が来ました。「紛失した商品（missing itemsという表記）を送ることが
できますが、2つのアイテムしか在庫がありません。返金の処理は直ちに行えます。」
こんな内容でした。足りない10個の内、2個だけだって。呆れた。もういい加減頭に来ていたし、
早くこんな下らない取引を終わらせようと思って、すぐにメールしました。
「在庫のある2つは今すぐ送って、欠品分はさっさと返金しろ」と。8個の商品がない事について
向こうは「some bad news」という表現を使ってきたが、「ふざけんな！これは
serious bad newsだ！」と言い返し、値引きorバウチャーを要求しました。



4月3日深夜の返事。「5～8営業日で返金処理します。10ポンドのバウチャーを送ります。」
という内容。ふむ、ようやくこのトラブルも収まりそうだ・・・。



4月7日、2つの商品が届きました。長かった・・・。これで後は返金処理を確認するのみ。
あ～あ、何だかつまらない買い物になっちゃったな。CRC、ダメダメじゃん。